23 competências indispensáveis para avaliação de desempenho

Muitas PMEs em crescimento pleno, enxergaram na gestão por competências uma solução para apoiar seus esforços estratégicos de planejamento, captação, avaliação e desenvolvimento de pessoas.

No entanto, algumas perguntas são comuns por boa parte dos empreendedores e gestores:

1. O que são competências?
2. O que elas podem fazer pela minha empresa?
3. Quais competências minha empresa precisa valorizar para ter sucesso?

As competências, são, essencialmente, um grupo de habilidades, conhecimentos e atitudes da equipe para realizar o trabalho com sucesso.

Diferente de grandes empresas, PMEs não contam com com grandes equipes, com uma diversidade considerável de habilidades únicas e perfis. Por este motivo, pequenas e médias empresas, precisam dar uma atenção muito especial a cada colaborador, pois um desalinhamento de competências pode custar muito caro para essas empresas.

Dessa forma, para garantir o crescimento sustentável do negócio, é importante que sua empresa foque em formar uma equipe com talentos que agrupam algumas competências essenciais.

Neste guia descreveremos as competências mais populares para a realidade das PMEs, que você pode aplicar nas avaliações de desempenho ou nos processos seletivos.

Para facilitar a leitura separamos as competências em 5 categorias:

• Gestão de pessoas e liderança
• Desenvolvimento pessoal
• Comunicação
• Raciocínio lógico
• Competências comportamentais e técnicas

Gestão de pessoas e liderança

Esta é uma competência muito popular a ser requisitada nos processos seletivos. Contudo, é comum ser avaliada de forma errada.

Gerenciar pessoas é geralmente uma competência reservada para funções de supervisão ou de gestão. Apesar de também poder ser esperada de profissionais em início de carreira, utilizá-la como critério para todos os cargos da empresa é um erro.

Por sua vez, ser um bom líder, principalmente de equipes dinâmicas como em PMEs requer a capacidade de meticulosamente planejar atividades de negócios e implementar projetos com sucesso.

Veja abaixo onde e como utilizar as competências de gestão de pessoas e liderança a favor do crescimento do seu negócio:

1. Formação e desenvolvimento

Esta competência envolve a identificação de oportunidades de treinamento, auxiliar membros da equipe individualmente a atualizar seus conhecimentos ou desenvolver habilidades da equipe.

Profissionais empenhados em desenvolver habilidades do time e dispostos a participar na capacitação de profissionais para avançar na carreira são muito importante para empresas em crescimento.

Exemplos de comportamentos que demonstram essa competência:

• Identificar de forma proativa oportunidades de treinamento
• Desenvolver as habilidades de seus funcionários através de tarefas relevantes

2. Coaching e mentoria

Em nichos mais técnicos, como TI ou programação, pode ser interessante que um veterano da equipe forneça coaching ou mentoria a novos profissionais. Fazendo isso,

é possível acelerar a adaptação do novo membro da equipe e manter o crescimento do negócio.

É interessante, também, que os líderes também possuam essas habilidades, para trazer o melhor de cada membro da equipe.

Portanto, se esta competência for interessante para o seu negócio, avalie se o profissional é capaz de trabalhar com colegas e parceiros, auxiliando-os a melhorar seu trabalho ou avançar seu conhecimento.

Exemplos desse comportamento incluem:

• • Compartilhar seus conhecimentos com os outros
  • Ouvir e responder a perguntas de forma eficaz

• Ajudar a gerir o impacto emocional da mudança na equipe

3. Trabalho em equipe

Trabalhar em equipe é extremamente importante para o sucesso de um negócio. São raras as exceções de um cargo que não exija que uma pessoa seja membro de um time.

Além do bom relacionamento, o trabalho em equipe envolve o compartilhamento de informações, encorajar os outros a participar do processo de decisão.

Exemplos de comportamentos incluem:

• Responder de forma construtiva às ideias e sugestões dos outros
• Incentivar a participação ativa e a cooperação dentro e fora da equipe

Trabalho em equipe é uma das competências mais importantes, qualquer que seja a posição dentro da organização.

4. Persuasão e influência sob a equipe

Como líder, o profissional será esperado para influenciar e persuadir uma vasta gama de pessoas em uma variedade de situações.

Além disso, é preciso também saber ouvir atentamente os membros da equipe e captar insights que poderão ser utilizados para melhoria da performance individual, através do feedback contínuo.

Fazer isso com integridade e excelência, se traduzirá em equipes com melhor performance, mais harmonia no time e consequentemente melhores resultados.

Exemplos deste comportamentos incluem:

• Usar linguagem e exemplos específicos do público-alvo para melhor ilustrar o seu ponto
• Apresentar vários argumentos em apoio da sua posição
• Adotar mudanças e propor formas de trabalho mais eficazes

Desenvolvimento pessoal

Qualquer pessoa que queira ter sucesso na carreira, deve se preocupar com seu desenvolvimento pessoal. Exatamente por isso, uma empresa que quer continuar crescendo, deve possuir um time que esteja constantemente em busca de se desenvolver.

Isso garantirá mais inovação para o negócio e maximizar o potencial individual e da empresa.

Feedbacks contínuos e avaliações de desempenho são excelentes ferramentas para contribuir com o desenvolvimento pessoal ou auxiliar a superação de uma barreira para adquirir uma nova habilidade.

Algumas habilidades que sua empresa pode querer ficar atenta:

5. Compromisso com a excelência

Em um mercado dinâmico e competitivo, compromisso com a qualidade não é mais diferenciação, é regra para se manter no jogo e melhorar os resultados.

Buscar oportunidades de melhorar a forma de trabalhar, gerar ideias e melhorar processos garantiram a entrega de um produto ou serviço de qualidade sempre.

Exemplos de comportamentos incluem:

• Verificar a qualidade do seu trabalho
• Procurar ativamente novas formas de trabalhar para melhorar a produtividade

6. Pensamento estruturado

Em certos nichos, é importante ter pensamentos estruturados e criar diagramas para exibir conexões entre conceitos ou ideias (mapas mentais).

Essa competência é normalmente aplicada a áreas de projeto ou profissionais que desenvolvam atividades mais técnicas.

Exemplos dessa competência incluem:

• Usar mapas mentais para exibir e simplificar informações complexas
• Comunicar informações técnicas especializadas de forma clara e concisa

7. Crescimento na carreira

Sempre é interessante valorizar profissionais que estão comprometidos a crescer na carreira. Pessoas com esse perfil irão sempre buscar melhorar seus conhecimentos e isso será revertido em mais inovação para a empresa.

Uma forma da sua empresa valorizar essa competência é através de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individuais)

Exemplos deste comportamento são:

• Trabalhar para desenvolver as competências existentes em um nível superior
• Busca ativa de oportunidades de treinamento que facilitem a sucessão

Comunicação

Nada adianta sua empresa ter o melhor produto do mercado, se ninguém sabe que ele existe e o que ele faz. Essa afirmação não é válida apenas para a área de vendas, mas sim, para todas as áreas da empresa.

Ser capaz de compartilhar informações verbalmente e por escrito é parte integrante de qualquer posição.

8. Trabalho colaborativo

Um pouco diferente do trabalho em equipe, que vimos anteriormente, essa competência envolve estabelecer parcerias fortes com colegas profissionais e parceiros externos.

O trabalho colaborativo pode envolver diversos aspectos, incluindo redes, parcerias ou alianças. Em PMEs e Startups é comum fazer parcerias e coworking com outras empresa. Sendo assim, essa competência é bem interessante para estas empresas.

Exemplos incluem:

• Expressar interesse pelas experiências e ideias dos outros
• Trabalhar para construir canais fortes de comunicação com parceiros / departamentos externos

9. Gestão de relacionamento com o cliente

Ser capaz de gerenciar seus relacionamentos com clientes é uma competência crítica para funções comerciais, gestão de projetos e serviços.

“Cliente” refere-se a quem compra seu produto ou recebe seu serviço. Promover a lealdade com o cliente e entregar a excelência são qualidades importantes que as organizações procuram. Exemplos incluem:

• • Comunicar frequentemente com os clientes para oferecer um melhor serviço
  • Assegurar que as interações com os clientes são sempre educadas e positivas.
  • Resolução rápida e eficaz de problemas e reclamações de clientes.
  • Adotar processos para rastrear a satisfação do cliente

10. Inteligência social e emocional

Empresas relacionadas a educação, consultoria, coaching e bem-estar, normalmente valorizam muito essa competência.

É o processo através do qual você implementa estratégias para entender e gerenciar eficazmente as emoções para alcançar um determinado resultado. Exemplos incluem:

• A capacidade de reconhecer e regular suas emoções e comportamentos no local de trabalho
• A capacidade de reconhecer as emoções e perspectivas dos outros e levá-las em conta

11. Técnicas de persuasão

Várias carreiras e posições em uma empresa, exigem que o profissional seja persuasivo para influenciar pessoas a adotarem um comportamento ou fechar um negócio.

Essa é uma competência muito vista nas áreas de vendas e marketing. Comportamentos que normalmente refletem essa característica:

• Abordar com êxito preocupações fundamentais e apresentar soluções mutuamente benéficas (ganha-ganha)
• Construir relacionamentos bem-sucedidos para assegurar apoio durante as negociações

12. Comunicação escrita e verbal

Essa é uma competência que pode ser vista em praticamente todas as áreas de um negócio. A partir do momento que existe a comunicação entre duas pessoas, a escrita estará presente.

Profissionais devem ser capazes de comunicar eficazmente ao falar com as pessoas. Demonstrar a capacidade em comunicar informações complexas a um público não-técnico também é valorizado pelas organizações.

Quanto mais clara e objetiva a comunicação, melhor para os clientes, colegas de equipe e parceiros. Por isso é importante ser capaz de transmitir a informação de forma sucinta e eficaz. Exemplos de comportamento incluem:

• Usar linguagem concisa, clara e apropriada
• Estruturar ideias claramente
• Falar claramente e em um ritmo medido
• Manter o contato visual para manter a atenção dos ouvintes

Raciocínio lógico

Sempre que há crescimento, existem obstáculos a serem superados. Dessa maneira, deve ser valorizado o profissional capaz de demonstrar que é capaz de considerar todos os fatos, pensando de forma inteligente para chegar a decisões importantes.

13. Tomada de decisões

Decisões precisam ser tomadas diariamente dentro de uma empresa. Sejam elas estratégicas ou operacionais, o que não pode acontecer é que seja esperado tempo demais para agir.

Para fazer isso, é necessário avaliar informações e agir rapidamente para tomar a melhor decisão no melhor momento e garantir oportunidades.

Exemplos de comportamento incluem:

• Analisar dados e informações disponíveis para tomar decisões
• A capacidade de priorizar diferentes necessidades de negócios

14. Abordagem metódica

Certas tarefas no local de trabalho exigem uma abordagem metódica, particularmente aquelas que são complexas e que envolvem muitas variáveis.

Sua empresa trabalha com grandes projetos? Pode ser interessante para o negócio dividir as tarefas em segmentos mais gerenciáveis ​​ou dividir a tarefa entre uma equipe.

Abordar um projeto metodicamente produzirá melhores resultados do que simplesmente pular direto no problema e tentar encontrar uma solução imediata. Exemplos incluem:

• Quebrar tarefas complexas em segmentos gerenciáveis
• Ter a capacidade de identificar possíveis problemas ou obstáculos

15. Pesquisa e análise

Revisar informações, coligir dados e tomar decisões baseadas em dados apresenta características significativas em muitas funções.

Como a competência central envolve avaliar os dados de uma perspectiva crítica, ter uma visão holística (Big Picture) e identificar lacunas/falhas para que se possa explorar todas as possibilidades. Exemplos dessa competência incluem:

• Capacidade de identificar fontes de informação relevantes
• Utilização eficaz de dados e pesquisas para alcançar decisões informadas e eficazes
• Compreender o impacto de padrões e tendências de dados específicos nos negócios
• Identificar inconsistências nos dados e informações

16. Resolução de problemas

Independente da área de atuação da sua empresa, sempre existiram problemas, desafios e imprevistos a serem superados. Não é por menos, que esta é uma habilidade altamente valorizada.

A resolução de problemas está intimamente ligada a flexibilidade, característica que sua empresa deve possuir para garantir o sucesso.

Pode ser algo simples como substituir numa falta de um colega até algo muito mais técnico, como superar um grande obstáculo durante o curso de um projeto. Exemplos incluem:

• A capacidade de identificar a causa e os efeitos dos problemas no local de trabalho
• Analisar as informações existentes para encontrar soluções adequadas
• Pesquisar fontes de solução dos problemas
• Comunicar de forma eficiente com profissionais mais experientes

Competências comportamentais e técnicas

Embora algumas das competências acima possam ser mais específicas para certos nichos, existem aquelas que são conhecidas por serem “universais”. Isso significa que, devem estar presentes em qualquer negócio para permitir sucesso e crescimento.

Por outro lado, a tecnologia está muito presente nas empresas modernas. Porém, competências técnicas não estão somente ligadas a saber usar um computador de última geração ou aplicativo.

17. Confiabilidade e inovação

No mundo dos negócios, como em qualquer outro lugar, a honestidade é um sinal de confiança. Colegas, parceiros e clientes dependem da capacidade que o profissional tem de tomar decisões confiáveis ​​e fornecer um serviço com clareza e integridade.

Essa é uma característica bem interessante, principalmente, para PMEs que possuem equipes em sistema de home office.

Exemplos desta competência incluem:

• Comunicar abertamente e honestamente com colegas e clientes
• Assumir a responsabilidade pessoal pela qualidade e conteúdo do seu trabalho.
• Assumir a responsabilidade por erros no seu trabalho
• Respeitar os acordos de confidencialidade

18. Planejamento e organização

Em uma empresa é comum profissionais estarem envolvidos em mais de um projeto. Por isso, é importante ser capaz de efetivamente, planejar e organizar sua carga de trabalho.

Fazer isso garantirá entregas dentro do prazo, melhor utilização de todos os recursos da empresa e melhores resultados para o negócio.

Exemplos dessa competência:

• Utilizar os recursos de forma eficaz para alcançar os objetivos
• Priorizar a carga de trabalho para garantir que os prazos sejam cumpridos

19. Pensamento criativo e inovação

Como o próprio nome sugere, essa competência está ligada ao desenvolvimento de soluções inovadoras e pensar fora da caixa para encontrar soluções.

Além disso, encontrar novas formas de resolver problemas ou de entregar valor ao cliente é muito importante, independente da área de atuação do seu negócio.

Comportamentos que refletem essa competência:

• Utilizar os conhecimentos existentes para desenvolver novas formas de trabalho e compreender como as tendências da indústria afetam o negócio
• Trabalhar com outras pessoas para pensar em novas soluções, mutuamente benéficas
• Utilizar a informação existente para conceber novas formas de trabalhar
• A capacidade de enfrentar desafios imprevistos usando recursos existentes

20. Tecnologia da informação

Com tanta tecnologia acessível atualmente, é preciso ser capaz de encontrar e saber usar aquelas que trarão mais resultado para a empresa.

Pode ser implementando uma nova estratégia para organizar dados de clientes, fazer avaliações de desempenho ou gerenciar os projetos, por exemplo.

Exemplos desta competência incluem:

• Desenvolvimento de novas soluções com a tecnologia existente
• Atuar como especialista técnico em uma área / programa específico

21. Alfabetização digital

Independente se sua empresa utiliza apenas os softwares básicos como o Microsoft Office ou complexos como sistemas de Webdesign, sua empresa precisará de profissionais que saibam mexer neles.

O nível de domínio em cada um vai variar de acordo com a necessidade do seu negócio, mas é sempre interessante contar com pessoas que estejam dispostas a dar mais um paço e aprender.

Comportamentos que refletem essa competência:

• Capacidade de aprender novos sistemas rapidamente
• Experiência de usar uma variedade de pacotes de software relevantes
• Entender como equipamentos e programas específicos podem beneficiar o negócio e seus clientes

22. Gestão de dados

Cada vez é mais importante saber coletar, gerenciar e relatar dados. Hoje, com facilidade, você consegue agrupar dados de seus clientes, concorrentes e parceiros. Porém, mais importante do que isso, é manter estes dados organizados e utilizá-los para o crescimento do negócio.

Exemplos de características que demonstram essa competência:

• Capacidade de verificação de todos os dados disponíveis para obter uma visão mais completa
• Utilizar os dados para propor soluções eficazes e identificar riscos potenciais

23. Políticas e planejamento

Uma empresa tem sua identidade, valores e cultura. Consequentemente, entender como as políticas são criadas e, mais importante, como cumpri-las é uma competência importante que muitas organizações esperam da equipe.

Características que demonstram essa competência:

• Conhecer como e porque a política é importante
• A capacidade de comunicar eficazmente os valores e cultura do negócio

Sua empresa não precisa avaliar e incorporar todas as competências acima. A ideia deste guia é que você selecione as que mais fazem sentido para seu negócio.

O importante é fazer um levantamento das competências que sua empresa precisa para continuar crescendo e através dessas informações, reconhecer e valorizar a excelência em cada uma.

OBS.: Este texto foi baseado no artigo “35 competências essenciais para avaliação de desempenho e recrutamento” publicado originalmente no blog da Impulse. Para acessar o artigo completo clique aqui.